以人为贵 “十三五”期间贵州政务服务迈上新台阶

　　中新网贵阳12月17日电 (岳旺)“原以为要跑到贵阳才能办理执业药师注册变更，现在县级大厅就能办理，办事越来越简单便捷了。”在贵州省黔南州长顺县政务服务大厅全省通办窗口办理业务的韦女士感慨道。

　　和韦女士一样，贵州企业和群众已实现就近申请、异地办理，让办事群众享受“全省通办、一次办成”改革带来的“红利”。

　　“十三五”期间，贵州持续深化“放管服”改革，营造良好的营商环境，政务服务能力和水平显著提升，全面建成省市县乡村五级体系，实现省市县乡村一张网全覆盖，政务服务改革创新“风生水起”。在国务院办公厅开展的省级政府政务服务能力第三方评估中，贵州省连续4年排名位列全国前三，政务服务质量全面优化，满足人民群众对美好生活的向往需求，让人民群众有更多获得感。

　　省级引领全面开花

　　“十三五”以来，贵州省大力推进政务服务标准化建设，推动政务服务向乡村延伸，形成了“省级为引领、市州为枢纽、区县为阵地、乡村为延伸”的五级政务服务体系。

　　“在乡里的政务大厅提交材料就能办理《计划生育证》，节省了时间又节省了钱。”需要为孩子办理生育证的罗刚夫妇说，贵阳市开阳县毛云乡毛栗庄村离县城有70多公里，往返办证极为不便。如今在乡村政务服务大厅(便民服务站)提交生育证明后就能申办相关证件。“邮政将办理的证件邮寄到家中，体贴又周到。”罗刚说。

　　2015年以来，贵州省县级以上政务服务大厅面积增加近四倍。除涉密和对场地有特殊要求的事项外，全省78万多个政务服务事项全部进驻，县级以上综合性实体政务大厅设置3600余个窗口。乡村政务服务中心(便民服务站)覆盖率由76%增加至100%。

　　“群众跑”到“数据跑”

　　多事项在线上填报申请，线上收件受理；统一办事入口，用户互认共享；多渠道、多平台为群众服务。近年来，贵州大力开展“一云一网一平台”建设，建成全省在线政务服务一体化平台。办事群众可通过“一张网”办全省事，实现让群众少跑腿、数据多跑路。

　　“在家用电脑点击贵州政务服务网中的工商电子化服务平台，只需要经过6个步骤一一提交申请资料，审核通过后第二天就可以到区政务服务中心领取营业执照。”家住毕节市七星关区的丁先生告诉记者，在电脑上填写资料大概半个小时就能完成，省去了排队等候的时间。除此以外，在网上还可以办理公司名称变更、核名册等业务，极大提高了办事效率。

　　近年来，贵州省率先推进“互联网+政务服务”，推进所有专网向贵州政务服务网汇聚、部门业务向贵州政务服务网融合，省市县三级4000多个部门、1500余个乡(镇)政务服务中心、1.7万余个村(居)便民服务站集中在贵州政务服务网对外提供服务，形成覆盖省市县乡村五级“内外一张网”。

　　同时，贵州省政务服务网首批接入国家政务服务平台，与全省社保、公积金、教育等重要公共服务平台统一办事入口、用户互认共享，全省2.9万余政务服务事项、约131.4万办事民众可通过数据共享减少提交办事材料。

　　集成化办事流程暖心又便捷

　　“还以为办理过程很麻烦，来到大厅在不动产窗口提交了一张申请表，填好所需过户的内容，5天内全部就能完成过户。”在遵义市桐梓县政务服务大厅内，张女士对大厅的办事效率频频点赞。

　　2015年以来，贵州省各级政务服务中心创新推出系列改革举措，各级政务大厅开展减时间、减环节、减材料、减跑动“四减”工作。目前，县级以上政务服务事项平均办理时限减少81.79%，单一事项平均申请材料不足3份，在工作效能提升上取得重大突破。

　　自12345政府服务热线开通以来，贵州整合270余条非紧急类热线，基本实现“应联尽联”。2020年以来，受理各类诉求285万余件，在疫情防控、复工复产、道路交通、民生事务等方面处理了一批群众反映的热点、难点、痛点问题，充分发挥了12345热线作为政府服务“总客服”和联系民众“桥头堡”的作用。

　　“十四五”期间，贵州省将以高质量发展为统领，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，以全省通办、就近能办、异地可办为抓手，以提升政务服务满意度、便捷度、成效度为目标，在打通系统、数据共享上取得突破，实现“网上办、掌上办、自助办”再上新台阶，打造具有全国影响力的“贵人服务”品牌。(完)